8 (812) 243-16-08
Санкт-Петербург

Замена и возврат товара

Основные сведения

Отказаться от заказанного в интернет-магазине "Лимпопоша" товара вы можете в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Мы работаем в соответствии с законом "О защите прав потребителей", а также "Правилам продажи товаров дистанционным способом".

Информация для жителей Санкт-Петербурга:
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества производится по предварительному согласованию по адресу: г. Санкт-Петербург, Ириновский проспект, дом 2 (БЦ "Ника", офис 349)  с понедельника по пятницу с 10:00–18:00.

Возврат и обмен товара возможен в офисе по указанному выше адресу.

Информация для других регионов России:
Вы высылаете нам товар и мы возвращаем Вам деньги за исключением расходов интернет-магазина на доставку и возврат товара.
 

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

При возврате товара надлежащего качества, интернет-магазин детских товаров «Лимпопоша» вернет его стоимость в день получения товара при наличии денег в кассе, в противном случае в течение 7 дней и после вашего письменного заявления, за исключением расходов интернет-магазина на доставку возвращенного товара. Расходы интернет-магазина определяются в соот-вии с тарифами доставки по Санкт-Петербургу "Доставка и оплата в интернет-магазине детских товаров" без учета суммы заказа.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, при условии наличия необходимого товара на складе.

Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек), либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Обмен товара осуществляется в офисе интернет-магазина.

Информация для жителей Санкт-Петербурга:
Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в офисе интернет-магазина. В случае возврата покупателю товара надлежащего качества возвращается сумма товара за вычетом стоимости доставки. Вы можете воспользоваться услугами нашего курьера (по предварительному согласованию), выезд курьера оплачивается дополнительно.

Информация для других регионов России:
Вы высылаете нам товар и мы возвращаем Вам деньги за исключением расходов интернет-магазина на доставку и возврат возвращенного товара. Товар необходимо отправить транспортной компанией или службой "Почта ЕМС".

Обмену не подлежат товары надлежащего качества:

  • имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.).

Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Требование будет рассмотрено и удовлетворено в течение 10 дней со дня возврата указанного товара в наш офис (на склад).

По соглашению покупателя с интернет-магазином «Лимпопоша» обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Внимание! Отказавшись от сделанного заказа после его отправления по причинам, не связанным с качеством товара, покупатель оплачивает стоимость доставки (в момент получения товара). При возврате принятого товара надлежащего качества c клиента удерживается стомость в размере обратной доставке товара  продавцу.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих прямых функций. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ получен, претензий по внешнему виду не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если вам был передан товар ненадлежащего качества, что не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Закона о защите прав потребителей».

В случае выявления скрытых дефектов и брака покупатель в срок 14 дней может обменять или вернуть товар. Мы рассматриваем претензию в течение 10 дней и, если она обоснована, то производим обмен товара, либо возврат денежных средств.

В случае выявления дефектов в течение гарантийного срока на товар, если он установлен изготовителем, покупатель обращается в гарантийную мастерскую для устранения дефектов и выдачи заключений.

В соотетствии с законом РФ "О защите прав потребителей", гл. 1, Ст. 5, п. 7 (Права и обязанности изготовителя в области установления срока службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар) продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Гарантийный срок, устанавливаемый нашим магазином на механические и электронные товары составляет 14 дней.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества продавцу и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. По соглашению покупателя с интернет-магазином «Лимпопоша» обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу, о чем покупатель будет незамедлительно оповещен.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в письменной форме посредством заполнения заявления и предварительного письменного направления претензии на электронную почту info@limpoposha.ru. Также нам необходимо выслать фото поломки или брака.

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента ее получения.

Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня подтверждения нами брака и получения товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Информация для жителей Санкт-Петербурга:
Возврат или обмен некачественного товара производится по адресу: г. Санкт-Петербург, Ириновский пр. д. 2 оф.349  с понедельника по пятницу с 10:00–18:00 по предварительному согласованию. 

Информация для других регионов России
Вы высылаете нам товар и, после прохождения экспертизы и подтверждения заводского брака, а не поломки в результате неправильной эксплуатации, мы либо возвращаем Вам деньги (отправка товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца), либо отправляем Вам такой же новый товар. В случае отправки аналогичного товара покупатель оплачивает полную стоимость новой доставки.
Способ отправки товара ненадлежащего качество возвращается продавцу согласовывается для конкретного товара (зависит от  города, откуда необходимо осуществлять возврат и вида товара).

Обслуживание товаров, переданных покупателю

При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются. 

При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, пожалуйста, сообщите об этом по электронной почте info@limpoposha.ru или телефону 7 (812) 243-16-08 в рабочее время с 10.00. до 18.00

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и продавца и исчисляется с момента передачи товара покупателю. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Если установленный на товар гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Согласно законодательству, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем вам внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования приобретенного товара были соблюдены. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем вам обратиться по телефону 7 (812) 243-16-08  в рабочее время (пн-пт 10.00-18.00) или написать на нашу электронную почту info@limpoposha.ru.

Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента ее получения.

Внимание! Интернет-магазин «Лимпопоша» не осуществляет ремонт, обмен или возврат товара, если его качество или технические характеристики ухудшились в результате неправильной эксплуатации покупателем, а также товара, купленного у других продавцов.

Заявления, необходимые для возврата/обмена товара надлежащего и (или) ненадлежащего качества, а также порядок возврата денежных средств покупателю

Для возврата и (или) обмена товара необходимо:

  1. Заполнить соответствующее заявление

    В заявлении подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый товар, по какой причине вы хотели бы его вернуть или обменять. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из указанных в заявлении способов, независимо от того, каким способом был оплачен ваш заказ. Возврат наличных денежных средств возможен только для жителей Санкт-Петербурга, в остальных сучаях перевод денег осуществляется на банковский счет. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
     
  2. Приложить копии товарного или кассового чека (в случае дистанционной передачи товара, копию почтовой или банковской квитанции об оплате, накладной получения товара от транспортной компании), а также гарантийного талона. Отсутствие у вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Однако, в целях борьбы с нечестными покупателями, мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара именно в нашем интернет-магазине. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию).
     
  3. Все перечисленные выше документы отправить на электронную почту info@limpoposha.ru.

Обратите внимание, все товары принимаются к возврату/обмену только по результатам рассмотрения письменной претензии!

В последствие возврат/обмен товара будет произведен по одному из адресов:

  • для покупателей из Санкт-Петербурга (г. Санкт-Петербург, Ириновскйи пр, д. 2 (БЦ "Ника", офис 349); в рабочие дни, с 10.00 до 18.00);
  • для покупателей из других городов и регионов возврат/обмен товара осуществляется почтой,ТК (по согласованию).

Для возврата/обмена товара помимо документов, перечисленных выше, необходимо передать товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ), а также гарантийный талон.

Возврат денежных средств за товар надлежащего/ненадлежащего качества осуществляется следующими способами:

  • наличными денежными средствами (только для покупателей из Санкт-Петербурга) (на основании письменного заявления с указанием ФИО и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего);
  • переводом на банковский счет;

    Для юридических лиц

    Чтобы вернуть оплату, следует, заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, указать в графе «путем перечисления на банковский счет №» реквизиты юридического лица или ИП.

    Кроме того, необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: г. Санкт-Петербург, Ириновский д.2. (БЦ Ника) оф.349 (Для бухгалтерии). В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.

    Для физических лиц

    Заполняя Заявление на возврат/обмен товара надлежащего качества, Заявление на возврат/обмен товара ненадлежащего качества, укажите в графе «путем перечисления на банковский счет №» ФИО (полностью) получателя платежа, № расчетного и лицевого счета, номер карточки, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН держателя карты, БИК, КПП, полностью ФИО держателя карты.

Возврат денежных средств осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Помните! В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость его доставки до продавца покупателю не возвращается.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55,
в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Приведем перечень товаров, неподлежащих возврату или обмену: подгузники, одноразовые трусики, молокоотсосы, постельное белье, бутылочки, питание, соски, поильники, кроватки, детские комнаты, шкафы, комоды,колыбели, электромобили, педальные машины, квадроциклы, велосипеды, электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; радио- и видеоняни, - книги, брошюры, альбомы, листовые календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации, cd-диски, стерилизаторы и подогреватели для бутылочек и пр.

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1. Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ.
     
  2. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»
     
  3. ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ от 19 января 1998 г. N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ … ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ»

Информация для покупателей

При получении товара Покупатель должен проверить соответствие полученного товара заказанному, а также произвести внешний осмотр товара на предмет выявления механических повреждений и других видимых дефектов. Претензии к количеству, комплектности товара и внешним дефеткам, заявленные после передачи товара Покупателю, удовлетоврению не подлежат.

Информация на сайте носит справочный характер и не может в полной мере отражать описание товара. В случае вопросов просим вас связываться с нашими менеджерами для уточнения характеристик товара.

Пересылка товаров для Регионов

Возврат товаров транспортной компанией

Вам необходимо привезти товар в транспортную компанию. Адреса терминалов вы можете посмотреть на сайте транспортной компании. Товар при отправке необходимо застраховать, пометить как "хрупкий груз", надежно упаковать (для больших коробок необходима обрешотка, маленькие товары необходимо упаковать в защитную коробку). Обратите внимание, помятые и рваные коробки возврату не подлежат. Просим вас с пониманием отнестись к вопросу.

Товар необходимо отправить на следующего получателя:

ИП Рзаева Ксения Геннадьевна
Тел. 8-921-935-63-79
ОГРН 315784700083126
ИНН 519044965940

Возврат товаров почтой ЕМС

Вам необходимо вызвать курьера из почтовой службы ЕМС. Тарифы по перевозке вы можете посмотреть здесь. Товар при отправке необходимо застраховать и надежно упаковать в дополнительную коробку, пометить как "хрупкий груз". Помятые и рваные коробки возврату не подлежат.

Товар необходимо отправить на следующего получателя:

ИП Рзаева Ксения Геннадьевна

ОГРН 315784700083126 от 24.04.2015
ИНН 519044965940
Юр. адрес: 193232, г.Санкт-Петербург, ул.Шотмана, 6-3-73
Почт. адрес: 195027, г.Санкт-Петербург, ул.Малыгина, дом 7 помещение 4Н

;